CCPA Guidelines: হোটেল খেতে গিয়ে ‘সার্ভিস চার্জ’ নিচ্ছে? কোথায় অভিযোগ জানাবেন, জেনে নিন…

মাধ্যম নিউজ ডেস্ক: হোটেল-রেস্তোরাঁয় (Hotel and Restaurants) ক্রেতাদের থেকে আর সার্ভিস চার্জ (Service Charge) নেওয়া যাবে না, সম্প্রতি একথা জানিয়েছে কেন্দ্রীয় সরকার। এই ঘোষণায় স্বস্তি পেয়েছেন ক্রেতারা। কেন্দ্রীয় ক্রেতা সুরক্ষা মন্ত্রক (Central Consumer Protection Authority) (CCPA) সোমবার ৪ জুলাই নতুন একটি নির্দেশিকা (Guidelines) জারি করে জানিয়েছে যে, এবার থেকে হোটেল-রেস্তোরাঁগুলো সার্ভিস চার্জ নিলে অভিযোগ দায়ের করতে পারবেন ক্রেতারা।

এর আগেও কেন্দ্রীয় ক্রেতা সুরক্ষা মন্ত্রক থেকে ঘোষণা করা হয়েছিল যে হোটেল-রেস্তোরাঁয় নেওয়া সার্ভিস চার্জ “বেআইনি”। জাতীয় রেস্তোরাঁ অ্যাসোসিয়েশনকে  এই নিয়ম বন্ধ করার নির্দেশ দেওয়া হলেও কোনও পরিবর্তন না হওয়ায় এবারে কড়া নির্দেশ জারি করেছে কেন্দ্র সরকার। এবার থেকে যদি কোনও হোটেল বা রেস্তোরাঁ কেন্দ্রের নির্দেশিকা অগ্রাহ্য করে ক্রেতাদের থেকে সার্ভিস চার্জ নেয় তাহলে জাতীয় ক্রেতা সুরক্ষা হেল্পলাইন নম্বরে ফোন করে ক্রেতারা অভিযোগ জানাতে পারবেন। জাতীয় ক্রেতা সুরক্ষা মন্ত্রক থেকে যেসব নির্দেশিকা জারি করা হয়েছে, সেগুলো হল- 

আরও পড়ুন: রেস্তোরাঁ ‘সার্ভিস চার্জ’ নিচ্ছে? তাহলে জেনে রাখুন এই সরকারি নিয়ম

• কোনও হোটেল ও রেস্তোরাঁ ভুলবশতও সার্ভিস চার্জ যোগ করতে পারবে না।
• অন্য কিছুর নাম করেও সার্ভিস চার্জ নেওয়া যাবে না।
• হোটেল ও রেস্তোরাঁ জোর করেও ক্রেতাদের থেকে সার্ভিস চার্জ নিতে পারবে না । উপভোক্তাদের জানিয়ে দিতে হবে যে সার্ভিস চার্জ দেওয়া বাধ্যতামূলক নয়।
• খাবারে বিলের সঙ্গেও অতিরিক্ত মূল্য ধার্য করা চলবে না।

এই নির্দেশিকা অগ্রাহ্য করলে উপভোক্তারা কীভাবে অভিযোগ করতে পারবেন?

• প্রথমে উপভোক্তারা হোটেল বা রেস্তোরাঁ কর্তৃপক্ষের কাছে বিল থেকে সার্ভিস চার্জ সরানোর আবেদন করতে পারেন।
• এরপরেও না মানলে ক্রেতারা জাতীয় ক্রেতা হেল্পলাইনে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন ও ১৯১৫ নম্বরে ফোন করে অভিযোগ করতে পারেন।
• এছাড়াও http://www.edaakhil.nic.in. এই অনলাইন পোর্টালের মাধ্যমে অভিযোগ করা যাবে।
• অন্যদিকে যে জায়গায় এমন ঘটনা ঘটেছে সেই জায়গার জেলা শাসকের কাছেও অভিযোগ করা যাবে। আবার কেন্দ্রীয় ক্রেতা সুরক্ষা মন্ত্রকের মেল অ্যাকাউন্টেও ccpa@nic.in. মামলা দায়ের করতে পারেন।

এই কেন্দ্রীয় নির্দেশে এও বলা হয়েছে, অনেক গ্রাহকই আছেন যাঁরা খুশি হয়ে রেস্তোরাঁয় এখনও টিপস দেন। বকশিস বা টিপস দেওয়া কোনও ব্যক্তির ব্যক্তিগত ব্যাপার। কিন্তু আলাদা ভাবে কোনও ক্রেতার থেকে টাকা আদায় করা যাবে না। সুতরাং এইসব নির্দেশ না মানলে ক্রেতারা যদি অভিযোগ করে থাকেন তবে হোটেল বা রেস্তোরাঁর বিরূদ্ধে পদক্ষেপ নেওয়া হবে।

Please follow and like us: